اعلن وزير الداخلية، ابراهيم مراد، ان عدد شكاوى الموطنين المسجلة على مستوى الإدارات والهيئات المحلية التابعة للقطاع، بلغ 36330 شكوى، منها 30517 شكوى معالجة، أي بنسبة معالجة تقدر ب 84 بالمائة.
وقال في هذا الإطار، بأنه تتم موافاة مندوبي وسيط الجمهورية في الولايات، بوضعية شهرية، تتضمن حصيلة شكاوى المواطنين، المتكفل بها على مستوى كل ولاية .
وقال الوزير، في رده على سؤال كتابي للنائب بالمجلس الشعبي الوطني بلجيلالي أحمد، حول الإستقبال في الإدارات العمومية، ومتابعة شكاوي المواطنين، بان الآلية الأولى، تتعلق بتحسين استقبال المواطنين ، من خلال تخصيص يوم في الأسبوع، واحترام برنامج الاستقبال، مع إشراك المجتمع المدني والجمعيات المحلية ، ولجان الأحياء وتحسيسهم بأهمية رفع انشغالاتهم.
وتتعلق الثانية، بتفعيل سجل الشكاوى على مستوى الإدارات والمؤسسات العمومية، التابعة للقطاع، بالتأشير عليه، كل شهر، مع المتابعة اليومية للعرائض و الاقتراحات المدونة عليه، وفق الجدول النموذجي لسجل الشكاوى الذي أعدته مصالح وسيط الجمهورية.
وأشار ابراهيم مراد، إلى أن الولايات تقوم بإرسال تقاريرها الشهرية، المتعلقة بالموضوع، في نفس الوقت، للمندوب الولائي لوسيط الجمهورية ولمصالح الإدارة المركزية لدائرته الوزارية، مع الاقتراحات والتقييم، بالإضافة إلى إنشاء بوابة الكترونية، بهدف رقمنة شكاوى المواطنين وتسهيل التكفل بها بالتعاون مع الولايات المعنية بشكل مستمر.
كما تعكف مصالح المفتشية العامة، للقطاع، يضيف، على المتابعة الآنية لعرائض المواطنين، على مستوى التطبيقية من جهة، وعلى مستوى التقارير المعدة محليا من جهة أخرى، مع مراسلة الولاة المعنيين في حالة وجود أخطاء، أو تجاوزات أو تأخر في معالجة العرائض من قبل المصالح المختصة.
سيد علي مدني